Hace unos días Convergys Corp en Londres, hizo publica una encuesta (basada en 2.000 clientes del Reino Unido, con quienes trabaja la empresa británica) que demuestra que un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo, o comentario en Youtube puede llegar a quitar a tu empresa 30 clientes. Definitivamente la importancia del seguimiento y medición de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas.
Imaginémonos…¿que podría suceder si varios clientes se ponen de acuerdo y comienzan a postear sus experiencias con algunas marcas? ¿cuántos clientes pueden perder esas “grandes marcas” cuyo servicio no se relaciona con el precio que nos cobran o no tiene nada que ver con lo que realmente nos ofrecen?
Definitivamente está en nuestras manos la capacidad de venta, servicios, reputación y marca de cualquier empresa. Tiremos líenas; 10 clientes insatisfechos que postean su opinión = 300 clientes menos, o 300 posibilidades menos de tener / mantener a nuestros clientes, ¿que fuerte, cierto?
Así es que vamos poniéndonos las pilas, ES UN DEBER cuidar la imagen corporativa, la reputación, la marca …¿o les sobran los clientes?
Etiquetas: Empresas, Reputación Online
Es un nuevo poder del consumidor en la era digital, ahora si uno piensa en la competencia, esta podria jugar sucio y asi perjudicar con comentarios, reclamos etc.
Es un limite delgado.
Muy interesante tu blog, Saludos.
Es muy cierto lo que me comentas Cristian, de hecho personalmente pìenso que ahí radica la importancia de que las empresas cuenten con un Community Manager,tal como lo señalé en este post http://bit.ly/6S3P8K, el que debe ser experto en las herramientas para el análisis de lo que nos muestran las redes sociales sobre nuestra marca, y que posea demás las capacidades para el manejo de la reputación online; pega que va mucho más allá de abrir y actualizar blogs y perfiles en FB y Twitter.
Muchas gracias por tu comentario y espero que sigamos en contacto!